Politica de confidențialitate (GDPR) și cookie-uri

1. Ce date colectăm

În funcție de modul în care folosești Site-ul, putem colecta:

• Date de contact: nume, prenume, email, telefon.
• Date pentru programare: data/ora dorită, locație, motivul vizitei, observații.
• Date despre animal: specie, rasă, vârstă (dacă sunt furnizate), simptome descrise de tine.
• Date tehnice: adresă IP (în log-uri), tip dispozitiv, browser, pagini vizitate, cookie-uri (în funcție de consimțământ).
• Conținut comunicări: mesaje trimise prin formulare/email și răspunsurile noastre.

2. Scopuri și temeiuri legale (GDPR)

3. De unde avem datele

În principal, datele sunt furnizate direct de tine (formulare, email, telefon). Date tehnice pot fi colectate automat (log-uri, cookie-uri), în funcție de setările tale și de consimțământ.

4. Destinatari și împuterniciți

Putem divulga datele strict în măsura necesară către:

• furnizori IT (hosting, mentenanță, email);
• platforma de programări online (dacă este terț);
• servicii de analiză/performanță, doar dacă ai acceptat cookie-uri neesențiale;
• autorități publice, când avem obligație legală.

Furnizorii care prelucrează date în numele nostru acționează, după caz, ca persoane împuternicite și sunt contractați cu obligații de confidențialitate și securitate.

5. Transferuri în afara SEE

Dacă folosim furnizori care pot procesa date în afara Spațiului Economic European (SEE), transferul va avea loc numai cu garanții adecvate (de exemplu, clauze contractuale standard), conform GDPR.

6. Perioade de stocare

Păstrăm datele doar cât este necesar pentru scopurile de mai sus:

• solicitări și programări: pe durata gestionării, plus o perioadă rezonabilă pentru evidență și apărare în caz de dispute, de regulă 5 ani;
• comunicări: până la soluționare, apoi 6 luni;
• log-uri tehnice: de regulă 30 de zile;
• newsletter: până la retragerea consimțământului.

7. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice adecvate, precum SSL/TLS, control acces, backup, monitorizare și actualizări de securitate. Nicio măsură nu poate garanta securitate absolută, însă reducem riscurile în mod continuu.

8. Drepturile tale

În condițiile GDPR, ai dreptul la:

• acces la date;
• rectificare;
• ștergere;
• restricționare;
• portabilitate (când este aplicabil);
• opoziție (inclusiv la prelucrări bazate pe interes legitim);
• retragerea consimțământului (când prelucrarea se bazează pe consimțământ);
• depunerea unei plângeri la autoritatea de supraveghere.

Pentru exercitarea drepturilor, ne poți scrie la: clinica@veterinar.com.ro.

9. Plângeri către ANSPDCP

Dacă consideri că drepturile tale au fost încălcate, poți depune plângere la ANSPDCP (Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal):

10. Cookie-uri

Site-ul poate folosi cookie-uri pentru funcționare (esențiale), preferințe, statistici/performanță (analytics) și, dacă există, marketing. Cookie-urile neesențiale se folosesc doar dacă îți dai acordul prin banner-ul de consimțământ.

Control cookie-uri: le poți gestiona din banner sau din setările browserului. Blocarea cookie-urilor esențiale poate afecta funcționarea Site-ului.

11. Date ale minorilor

Site-ul nu este destinat minorilor sub 16 ani pentru furnizarea de date personale fără acordul părintelui/tutorelui. Dacă afli că un minor ne-a furnizat date fără consimțământ adecvat, te rugăm să ne contactezi.

12. Modificări ale politicii

Putem actualiza periodic această politică. Varianta curentă este publicată pe Site, împreună cu data ultimei actualizări.